Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Medical Check Up Melalui Ketepatan Hasil Pemeriksaan
DOI:
https://doi.org/10.54639/mhj.v6i1.1224Abstrak
Kesehatan penting artinya bagi kehidupan setiap orang, karena semua aktivitas bergantung pada kondisi tubuh yang sehat. Disinilah manfaat utama dilakukannya MCU, untuk mendeteksi gangguan kesehatan sedini mungkin dan memberikan informasi yang dibutuhkan untuk pengobatan selanjutnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien MCU dengan pencapaian ketepatan hasil pemeriksaan sebagai variabel intervening di rumah sakit X. Desain penelitian ini adalah penelitian explanatory research dengan 171 pasien yang melakukan pemeriksaan MCU. Kualitas pelayanan adalah variabel independen. Ketepatan hasil pemeriksaan adalah variabel intervening dan loyalitas pasien adalah variabel dependen. Penelitian ini menggunakan kuesioner menggunakan skala likert. Pengujian analisis data menggunakan SEM PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian menemukan ada pengaruh antara kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien MCU dengan pencapaian ketepatan hasil pemeriksaan sebagai variabel intervening. Ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap ketepatan hasil pemeriksaan. Ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien. Ada pengaruh positif dan signifikan antara ketepatan hasil pemeriksaan terhadap loyalitas pasien. Pada penelitian ini didapatkan temuan penelitian, bahwa variabel ketepatan hasil pemeriksaan adalah variabel yang dapat memediasi. Diharapkan agar RS X dapat lebih meningkatkan lagi kerapihan pada bagian ruang tunggu rumah sakit.
Kata kunci : Loyalitas Pasien, Kualitas pelayanan dan Ketepatan hasil pemeriksaan
Referensi
J. Supranto. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. : Rineka Cipta.; 2006.
Republik Indonesia. Undang-Undang Dasar 1945. 1945;4(1):1-12.
Karwiti W, Rezekiyah S, Nasrazuhdy N, Lestari WS, Nurhayati N, Asrori A. Profil Kimia Darah
sebagai Deteksi Dini Penyakit Degeneratif Pada Kelompok Usia Produktif. J Kesehat Komunitas.
;9(3):494-503. doi:10.25311/keskom.vol9.iss3.1389
Gupta MP, Kanungo S, Kumar R, Sahu GP. A study of information technology effectiveness in select
government organizations in India. Vikalpa. 2007;32(2):7-21. doi:10.1177/0256090920070202
Kurniawati putri. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggang. Vol 01.; 2017.
Ulfa R. No TitleHubungan Karakteristik Pasien, Kualitas Layanan dan Hambatan Pindah dengan
Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tugu Ibu Depok Tahun 2011. Jakarta Univ
Indones. Published online 2012.
Zeithaml, V.A. Bitner, Mary J. Gremler DD. Service Marketing Integrating Customer Focus Across the
Firm, International Edition, 3th Editon.; 2007.
Dikhi Wahyudi. Pengaruh Pengadopsian Teknologi Baru Terhadap Peningkatan Efektifitas Dan Kinerja Pengembangan Bersama Informasi Manajemen. Universitas Bina Nusantara Internasional.;
Kurniawati putri. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pengguna Jasa Kereta Api Dalam Perspektif Ekonomi Islam ( Studi Pada Penumpang Kereta Api
Tanjung Karang – Kotabumi 2015-2017). Univ Nusant PGRI Kediri. 2017;01:1-7.
Naidu A. Factors affecting patient satisfaction and healthcare quality. International Journal Of Health
Care Quality Assurance. Published online 2009.
Supranto J. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. R. Cipta, Ed;
Vidiarti R. Pengaruh Kualitas Pelayan Terhadap Loyalitas Konsumen Apotek Diwilayah Banjarnegara.
Published online 2016.
Adebisi OS, Lawal KO. The Impact of Service Qualit y on Customer Loyalt y : A Study of
Pharmaceutical Firms. Niger Chapter Arab J Bus Manag Rev. 2017;4(2):1-5. doi:10.12816/0037551
Unduhan
File Tambahan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Citation Check
Lisensi
Hak cipta
Penulis memegang hak cipta dan memberikan Moluccas Health Journal: Jurnal Kesehatan (MHJ) hak penerbitan pertama dengan karya yang dilisensikan secara simultan di bawah Atribusi Internasional 4.0 (CC BY 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk mencampur, mengadaptasi, dan mengembangkan karya tersebut dengan pengakuan atas kepengarangan karya dan publikasi awal di Moluccas Health Journal: Jurnal Kesehatan (MHJ).
Penulis diperkenankan untuk menyalin dan mendistribusikan ulang versi jurnal yang diterbitkan (misalnya, mempostingnya ke repositori institusi atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan mencantumkan pengakuan penerbitan awal di Moluccas Health Journal: Jurnal Kesehatan (MHJ)
Lisensi
Artikel yang diterbitkan dalam Moluccas Health Journal: Jurnal Kesehatan (MHJ) dilisensikan di bawah lisensi Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0). Anda bebas untuk:
Bagikan, salin dan distribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun.
Beradaptasi, mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi tersebut untuk tujuan apa pun, bahkan secara komersial.
Lisensi ini dapat diterima untuk Karya Budaya Bebas. Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mematuhi ketentuan lisensi. Berdasarkan ketentuan berikut:
Atribusi: Anda harus memberikan penghargaan yang sesuai, menyediakan tautan ke lisensi, dan menunjukkan jika ada perubahan yang dilakukan. Anda dapat melakukannya dengan cara yang wajar, tetapi tidak dengan cara yang menunjukkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
Tidak ada batasan tambahan: Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau tindakan teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.
