Analisis Kecemasan Dengan Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Keperawatan Rumah Sakit Wilayah Majalaya
DOI:
https://doi.org/10.54639/mhj.v6i3.1382Abstract
Nursing services are a service that has a big impact on hospital services, so it requires a high level of patient satisfaction to maintain and improve hospital services. Based on a study of the situation of the Nursing Management Profession at one of the hospitals in the Majalaya region in 2023, the patient satisfaction rate for nursing services was 78%, still far from the expected target of >95%. The situation study informed that patients experienced anxiety in facing the process of health problems, including 70% experiencing feelings of fear, 78% experiencing tension, 75% experiencing worry and 79% experiencing emotional changes. The aim of this research is to analyze the relationship between anxiety and patient satisfaction regarding nursing services at one of the hospitals in the Majalaya region. The research uses a quantitative research method, descriptive correlation design, cross sectional approach. The sampling technique used incidental sampling of 70 respondents. Data collection used primary data by distributing an anxiety questionnaire (SRAS) with a Cronbach Alpha value of 0.964 and a modified Kotler and Armstrong (2016) patient satisfaction questionnaire with a Cronbach Alpha value of 0.977. The results showed that 61.4% of patients' anxiety was mild, 18.6% moderate, and 20% severe. The research results also showed that patient satisfaction was 20% low, 60% sufficient, and 20% high. The results of the p-value analysis in this study were 0.000, which shows that there is a relationship (of 81%) between anxiety and patient satisfaction regarding nursing services at one of the hospitals in the Majalaya region. The lower the level of patient anxiety, the higher the level of patient satisfaction regarding nursing services. Efforts are needed to identify and handle patient anxiety (through educating the patient's needs and relaxing) during the process of nursing services in order to obtain patient satisfaction.Keywords : Anxiety, Nursing, Patient, Satisfaction, Service
References
Situmorang R, Khotimah NIHH, Aisyi RR. Pengetahuan Keluarga Pasien Tentang Tingkat Kegawatdaruratan Berdasarkan Triase Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah. 2024;9(2):60–5.
Situmorang R. Hubungan Penerapan Sistem Informasi Pendokumentasian Asuhan Keperawatan Dengan Kepuasan Perawat Di Rumah Sakit Wilayah Jakarta. Moluccas Health Journal. 2022;4(3):101–8.
Badra W, Susantie NLG. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kecemasan Keluarga Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Pada Pasien Yang Dirawat Di Ruangan Intensif Care Unit (HCU) RSUD Sele Be Solu Kota Sorong. Journal Nurs Arts. 2017;11(1):11–22.
Mulyana B. Hubungan Kecemasan Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Dengan Penyakit Jantung Di High Care Unit Rumah Sakit Jantung Dan Pembuluh Darah Harapan Kita. Indonesian Journal of Nursing Health Science. 2023;8(1):72–88.
Espineira CH. Relationship Between Anxiety Level Of Patients And Their Satisfaction With Different Aspects Of Healthcare. Science Direct. 2019;89(1):37–45.
Akhtari. Patient Satisfaction Evaluating Nursing Care For Patients Hospitalized With Cancer In Tehran Teaching Hospitals, Iran. Glob J Health Sci. 2010;2(1):117–26.
Darwin S. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Asuransi Jiwa Manulife Indonesia-Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. 2014;2(1):1–10.
Detty AU. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat Jalan, Rawat Inap dan Ruang Operasi Di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung. Malaysian Palm Oil Council (MPOC). 2020;21(1):1–9.
Sugiyono. Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta; 2019.
Pardede JA, Hasibuan EK, Hondro HS. Perilaku Caring Perawat Dengan Koping Dan Kecemasan Keluarga . Indonesian Journal of Nursing Science and Practice. 2020 Jun;3(1):15–23.
Idarahyuni E, Ratnasari W, Haryanto E. Tingkat Kecemasan Keluarga Pasien di Ruang High Care Unit (HCU) RSAU dr. M Salamun Ciumbuleuit Bandung. Journal Kesehatan Aeromedika. 2017;3(1):24–30.
Hikmat R. Hubungan Beban Kerja Dengan Kepuasan Kerja Perawat. Jurnal Kesehatan. 2019;10(2):135–41.
Hikmat R, Studi Ilmu Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Cirebon P. HUBUNGAN BEBAN KERJA DENGAN KEPUASAN KERJA PERAWAT. 2019;10(2):135. Available from: http://dx.doi.org/10.38165/jk.
Tiara T, Lestari A. Perilaku Caring Perawat Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmiah Keperawatan Sai Betik. 2017;9(2):115–9.
Yulia R, Keperawatan F, Keperawatan M. FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN KERJA PERAWAT PELAKSANA. 2020;5:2528–66510.
Triarso Y, Dwiantoro L, Suryawati C. Upaya Untuk Meningkatkan Kepuasan Kerja Perawat Di Rumah Sakit : Literatur Review. Jurnal Keperawatan . 2023;15(4):1843–50.
Ermakasumayanti, Hotna S, Mayasari E. Hubungan Antara Beban Kerja Dengan Kepuasan Kerja Perawat Di RSUD Bangkinang Kabupaten Kampar. Jurnal Ners . 2024;8(1):159–66.
Wolo P, Trisnawati R, Wiyadi. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Perawat Pada RSUD TNI AU Yogyakarta. 2015;17(1):25–35.
Nurmansyah A, Yani FSF, Situmorang R. Pengaruh Bermain Konstruksi Terhadap Tingkat Kecemasan Anak Usia Sekolah Yang Menjalani Hospitalisasi Di Ruang C6 RSUD Cibabat Cimahi. Moluccas Health Journal . 2022;4(3):141–6.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Hak cipta
Penulis memegang hak cipta dan memberikan Moluccas Health Journal: Jurnal Kesehatan (MHJ) hak penerbitan pertama dengan karya yang dilisensikan secara simultan di bawah Atribusi Internasional 4.0 (CC BY 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk mencampur, mengadaptasi, dan mengembangkan karya tersebut dengan pengakuan atas kepengarangan karya dan publikasi awal di Moluccas Health Journal: Jurnal Kesehatan (MHJ).
Penulis diperkenankan untuk menyalin dan mendistribusikan ulang versi jurnal yang diterbitkan (misalnya, mempostingnya ke repositori institusi atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan mencantumkan pengakuan penerbitan awal di Moluccas Health Journal: Jurnal Kesehatan (MHJ)
Lisensi
Artikel yang diterbitkan dalam Moluccas Health Journal: Jurnal Kesehatan (MHJ) dilisensikan di bawah lisensi Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0). Anda bebas untuk:
Bagikan, salin dan distribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun.
Beradaptasi, mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi tersebut untuk tujuan apa pun, bahkan secara komersial.
Lisensi ini dapat diterima untuk Karya Budaya Bebas. Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mematuhi ketentuan lisensi. Berdasarkan ketentuan berikut:
Atribusi: Anda harus memberikan penghargaan yang sesuai, menyediakan tautan ke lisensi, dan menunjukkan jika ada perubahan yang dilakukan. Anda dapat melakukannya dengan cara yang wajar, tetapi tidak dengan cara yang menunjukkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
Tidak ada batasan tambahan: Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau tindakan teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.
